Política de Juego Responsable

En Coolzino consideramos que el juego debe ser exclusivamente una forma de entretenimiento. Sin embargo, reconocemos que una pequeña parte de los usuarios puede perder el control sobre sus hábitos de apuesta. Es fundamental entender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o un método para saldar deudas. Recomendamos llevar un registro diario del tiempo y el dinero invertido en nuestra plataforma.

Si siente que el juego interfiere en su vida cotidiana o que está gastando más de lo que puede permitirse, le sugerimos aplicar las medidas de control que ofrecemos, como la fijación de límites, la autoexclusión o acudir a organismos de apoyo especializados.

Protección de menores de edad

La empresa prohíbe estrictamente la apertura de cuentas a personas menores de 18 años. Para proteger a los menores en su hogar, sugerimos: no compartir credenciales, no activar recordar contraseña en dispositivos compartidos, mantener datos bancarios fuera del alcance de menores, y utilizar software de control parental como CyberPatrol, GamBlock o Net Nanny.

Prevención y señales de riesgo

El juego puede convertirse en un problema si no se practica con moderación. Es vital identificar estos comportamientos antes de que generen consecuencias financieras o sociales graves.

Reglas para un juego seguro

• El juego es una diversión, no una carrera profesional ni un medio de vida.
• Nunca intente recuperar pérdidas duplicando sus apuestas.
• Establezca presupuestos estrictos y no los exceda bajo ninguna circunstancia.
• Evite jugar si se encuentra bajo los efectos del alcohol, cansado o emocionalmente afectado.
• Tome descansos frecuentes para mantener la claridad mental.

Herramientas de control y límites

Límites de depósito

Puede configurar límites diarios (24 horas), semanales (168 horas) o mensuales (720 horas). Cualquier solicitud para reducir un límite tendrá efecto inmediato. Si desea aumentar o eliminar un límite, la solicitud tardará 24 horas en procesarse.

Límites de apuestas

Además de los depósitos, puede definir la cantidad máxima que está dispuesto a apostar en un periodo determinado.

Autoexclusión y asistencia

Si el juego ha dejado de ser una actividad placentera, dispone de la opción de autoexclusión. Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente para cerrar su cuenta de forma temporal o permanente. Nuestro equipo de soporte está capacitado en responsabilidad social y puede orientarle sobre organizaciones especializadas como BeGambleAware.